Інтерактивна голосова відповідь

Матеріал з Вікіпедії — вільної енциклопедії.
Перейти до: навігація, пошук

Інтеракти́вна голосова́ ві́дповідь, IVR (англ. Interactive voice response, часто перекладається як «система голосових меню») — інтерфейс, який дозволяє користувачеві з допомогою голосу та, в багатьох випадках, апаратних засобів (як правило, таким «засобом» є клавіатура телефону) спілкуватися з комп'ютеризованою системою. Зазвичай система відтворює голосові підказки, на які користувач реагує натисканням клавіші телефону, хоча останнім часом розвиваються й IVR, які розрізняють нескладні команди, подані голосом.

Інтерактивна голосова відповідь - функція, яка дозволяє використовувати один багатоканальний номер з до-набором внутрішнього номера співробітника.

Приклади стандартних початкових повідомлень:

  • Ви подзвонили в компанію «АБВ-ком». Натисніть «1» - якщо хочете дізнатися про тарифи та умови підключення, «2» - якщо хочете уточнити деталі своїх платежів, «3» - дізнатися про стан свого рахунку. Якщо хочете передати факс - просто натисніть «СТАРТ» на своєму факсимільному апараті.
  • Наберіть внутрішній номер абонента в тональному режимі, або дочекайтеся відповіді оператора.