Маркетингова комунікація

Маркетингова комунікація (англ. marketing communication) або просування (англ. promotion) — один з чотирьох елементів маркетинг-міксу, який являє собою інтегрований набір засобів комунікації, що застосовується для передачі повідомлень від виробника або продавця продукції до його цільових ринків.

Вступ

Маркетингова комунікація охоплює будь-яку діяльність підприємства, спрямовану на інформування, переконання, нагадування споживачам та ринку в цілому про свої товари і свою діяльність.

Процес комунікації

Див. статтю Комунікація.

Процес комуніка́ції — процес передачі, обміну інформацією, результатом якого є усвідомлення інформації для прийняття відповідних рішень, наприклад, мотивації певної поведінки споживача. Термін «комунікація» походить від лат. communis, що означає «спільне». Отже важливим елементом комунікації є не просто передача інформації, а намагання поширити зміст повідомлення, встановити єдність (спільність) його сприйняття.

Модель процесу комунікації можна представити як взаємодію п'ятьох елементів:

• Відправник — хоче донести свою ідею чи концепцію до споживача;
• Одержувач інформації — споживач, якому адресовано повідомлення;
• Повідомлення — відповідний код, група символів, що уособлюють інформацію для передачі;
• Канал зв'язку — засіб, за допомогою якого відбувається передача повідомлення;
• Петля зворотного зв'язку — забезпечує контроль успішності передачі повідомлень, дає змогу виявити, чи було досягнено розуміння.

Комунікаційний канал — засіб, за допомогою якого відбувається переміщення повідомлення від відправника до одержувача. Реклама, комплекс зв'язків з громадскістю тощо є каналами або засобами комунікації.

Інтегровані маркетингові комунікації

Інтегровані маркетингові комунікації (англ. integrated marketing communications) - концепція спільного використання всіх видів маркетингових комунікацій, виходячи з загальних цілей. Комунікації при цьому взаємодоповнюють одна одну. Виникає ефект синергії, що дозволяє досягти ефективності, яку неможливо досягнути при використанні окремих видів маркетингових комунікацій.

Розробка ефективних комунікацій

Зазвичай виділяють такі етапи розробки програми комунікацій:

1. Визначення цільової аудиторії.
2. Розробка цілей комунікації відповідно до загальних маркетингових цілей підприємства.
3. Створення повідомлення.
4. Вибір каналів (засобів) комунікацій.
5. Визначення загального бюджету маркетингових комунікацій.
6. Прийняття рішень про комплекс просування.
7. Оцінка результатів комунікації.
8. Управління процесом інтегрованих комунікацій.

Комплекс просування

Комплекс просування об'єднує п'ять основних засобів впливу на цільові сегменти ринку: рекламу, стимулювання збуту, персональний продаж, зв'язки з громадськістю, прямий маркетинг. Нижче наведено основні характеристики елементів комплексу просування:

Реклама (телевізійна реклама, друкована реклама, зовнішня реклама, реклама у кінотеатрах тощо)

• широке охоплення аудиторії;
• дешева в розрахунку на одного отримувача;
• багаторазове повторення повідомлення;
• дає змогу фірмі ефективно та наочно представити товар;
• безособовий характер;
• реклама — це монолог;
• дуже дорога (телереклама).

Стимулювання збуту (купони, цінові знижки, змагання, ігри, премії, подарунки)

• інформативність;
• привабливість;
• запрошення до купівлі;
• короткостроковий характер ефекту в зростанні продажу.

Персональний продаж (товарні презентації, торгові семінари, торгові виставки, ярмарки)

• прямий характер;
• сприяє встановленню тривалих особистих стосунків;
• припускає певну реакцію покупця;
• найдорожчий вид комунікації (у розрахунку на один контакт);
• складнощі в разі зміни торгового персоналу.

Зв'язки з громадськістю (виступи, публікації, спонсорство, лобіювання)

• висока ступінь правдоподібності;
• широке охоплення цільової аудиторії;
• ефективне представлення товару.

Прямий маркетинг (телемаркетинг, пошта, купівля через електронну пошту)

• немасовий: повідомлення адресовано конкретній особі;
• зорієнтований на споживача: повідомлення може бути змінено під час звернення до конкретної особи;
• оперативний: повідомлення до конкретної особи може бути складено дуже швидко;
• такий, що оновлюється: повідомлення можна змінити.

Див. також

• Пабліситі

Примітки

Це незавершена стаття з маркетингу. Ви можете допомогти проекту, виправивши або дописавши її.