Послуга
По́слуги — це дії, результат яких споживається в процесі їх надання. Вони становлять собою діяльність індивіда на користь іншої особи. «Цілеспрямована діяльність, результати якої мають прояв в корисному ефекті»[1].
В комерції — трудова доцільна діяльність, результати якої відображаються у корисному ефекті, особливій споживній вартості. Особливістю послуги є збіг у часі та в просторі процесів виробництва, реалізації і споживання її споживної вартості.
Послуги входять до третинного сектора економіки, який став провідним у розвинутих країнах в епоху постіндустріалізму.
Послуги є об'єктом цивільних прав.
Зміст |
Значення послуг[ред.]
Серед чинників, що стимулюють розвиток ринку послуг, домінуючими є прискорений розвиток науково-технічного прогресу та пов'язане з інтенсифікацією виробництва зростання прибутків населення[1].
У сучасному суспільстві сфера послуг, задовольняючи широкий спектр суспільних та індивідуальних потреб, сприяє ефективному розвитку економічних і соціальних відносин.
Класифікація послуг[ред.]
В міжнародній торгівлі розглядають понад 600 різновидів послуг, об'єднаних в такі класифікаційні групи[1]:
- транспортне обслуговування з підрозділом на пасажирські та вантажні перевезення;
- мандрівки ділові та особисті;
- зв'язок;
- будівництво;
- страхування;
- фінансові;
- комп'ютерні, інформаційні послуги;
- роялті та ліцензування;
- інші бізнес послуги, такі як посередницькі, технічні, лізінгові;
- персональні, культурні та рекреаційні послуги;
- послуги державних установ.
Якість та впорядкування надання послуг[ред.]
На якість послуги впливають час і місце надання, кадровий склад, рівень кваліфікації, психологічні особливості, навіть стан здоров'я та настрій виробника послуги. Особисті властивості споживача також впливають на оцінку якості отриманої послуги[1].
Торгівля послугами[ред.]
«Економіка послуг»[ред.]
Ринок послуг[ред.]
Характерними ознаками ринку послуг є[1]:
- підвищена ризикованість, пов'язана зі значною мінливістю попиту
- різнорідність діяльності за характером і масштабами, що спричинює значну структурованість ринку
- мобільність суб'єктів ринкової діяльності
- значна галузева та територіальна диференціація, викликана відмінами в рівні економічного розвитку та життя населення
- динамізм та диверсифікація, викликані зростанням потреб населення.
