Управління якістю

Матеріал з Вікіпедії — вільної енциклопедії.
Перейти до: навігація, пошук

Управлі́ння я́кістю — скоординована діяльність, яка полягає у спрямуванні та контролюванні організації щодо якості.

Напрями управління якістю[ред.ред. код]

Спрямування та контролювання щодо якості звичайно охоплює

В міжнародному стандарті з термінології (ISO 9000) виділені два аспекти управління якістю: «загальне» управління якістю (quality management) і управління якістю як оперативна діяльність (quality control).

Аспекти управління якістю[ред.ред. код]

Управління якістю - аспекти виконання функції управління, які визначають політику, цілі та відповідальність у сфері якості, а також здійснюють їх за допомогою таких засобів, як планування якості, оперативне управління якістю, забезпечення якості та поліпшення якості в рамках системи якості.

  • Загальні аспекти:
    • планування на рівні вищого керівництва;
    • систематизація і документальне оформлення діяльності у вигляді методик, протоколів, інструкцій та ін;
    • залучення всіх виробничих ресурсів і всього персоналу;
    • широке використання стандартизації, у тому числі і міжнародних стандартів, в управлінні якістю;
    • регулярні перевірки, вивчення зворотного зв'язку і коректування дій;
    • безперервне навчання персоналу прийомів і методів управління якістю.
  • Технічні аспекти:
    • використання у виробництві останніх світових стандартів або стандартів, що перевищують рівень світових;
    • контроль продукції на кожному етапі в процесі виробництва з використанням необхідних засобів контролю;
    • діагностика обладнання;
    • забезпечення керованості всіма процесами і простежування кожної одиниці продукції;
    • регулярний перегляд технологій.
  • Економічні аспекти:
    • управління економікою якості;
    • планування капіталовкладень в якість (витрати на функціонування системи якості, навчання персоналу, вивчення ринку, контроль, діагностику, переоснащення виробництва, залучення незалежних експертів, особисті премії персоналу та ін.)
  • Управлінські аспекти:
    • визначення політики у сфері якості та конкретний розподіл обов'язків і повноважень кожного співробітника;
    • розробка формалізованої методології управління якістю з використанням різних методів і прийомів управління якістю та контроль виконання методик;
    • планування необхідного кошторису капіталовкладень в якість у річному бюджетному плані;
    • орієнтація виробництва на використання останніх науково-технічних розробок і вимог;
    • контроль за виконанням норм екології і безпеки праці.

Комплексне керування якістю[ред.ред. код]

Комплексне керування якістю — програми, спрямовані на безупинне поліпшення якості товарів, обслуговування і маркетингової діяльності.

Фундаментальні принципи комплексного управління якістю:

  • якість продукції — це не специфічна відокремлена функція тільки технічних і спеціальних підрозділів, а різнобічний процес, що охоплює всі підрозділи компанії, а також її споживачів та постачальників, це спосіб управління організацією;
  • підвищення якості має забезпечуватися на етапах маркетингу, проектно-конструкторських робіт, виробництва й технічного обслуговування виробів;
  • постійне поліпшення якості потребує застосування нових технологій;
  • належної якості можна домогтися тільки тоді, коли створено чітко орієнтовану на споживача систему управління якістю.

Див. також[ред.ред. код]