ITIL
Бібліотека ITIL (англ. Information Technology Infrastructure Library, бібліотека інфраструктури інформаційних технологій) описує найкращу світову практику організації підприємства, що надає послуги у сфері інформаційних технологій. Методологічний виклад ITIL дозволяє забезпечити ефективне функціонування ІТ-служб, задовольнити потреби бізнес-користувачів, забезпечити стабільний і передбачуваний розвиток інформаційної системи підприємства.
ITIL публікується як серія книжок, кожна з яких покриває певну галузь управління у сфері ІТ. Назви ITIL і IT Infrastructure Library є зареєстрованими торговими марками британської урядової організації OGC (англ. Office of Government Commerce). ITIL детально описує низку важливих практик ІТ.
Керуючись рекомендаціями та принципами ITIL, багато приватних та урядових організацій добились значних успіхів у підвищенні якості своїх ІТ-служб. Хоча й існують альтернативи ITIL, але на сьогодні ITIL де-факто є стандартом для галузі ІТ.
Зміст |
[ред.] Історія
Бібліотека ITIL з'явилась у середині 1980-х років на замовлення британського уряду.
На основі ITIL розроблено британський стандарт BSI 15 000, який практично без змін прийнятий міжнородним стандартом ISO 20000.
[ред.] ITIL v2
Друга редакція ITIL включає в себе сім книг:
- Підтримка послуг (англ. Service Support)
- Надання послуг (англ. Service Delivery)
- Планування впровадження управління послугами (англ. Planning to Implement Service Management)
- Управління застосуваннями (англ. Application Management)
- Управління інфраструктурою інформаційно-комунікаційних технологій (англ. ICT Infrastructure Management)
- Управління безпекою (англ. Security Management)
- Бізнес-перспектива (англ. The Business Perspective)
а також «додаткову» книгу — «Управління конфігураціями ПЗ» (англ. Software Asset Management).
Найвідоміша частина ITIL — десять базових процесів, що забезпечують підтримку і надання ІТ сервісів — IT Service Management, ITSM:
- Процес управління інцидентами
- Процес управління проблемами
- Процес управління конфігураціями
- Процес управління змінами
- Процес управління релізами
- Процес управління рівнем послуг
- Процес управління потужностями (ємністю)
- Процес управління доступністю
- Процес управління неперервністю
- Процес управління фінансами
Крім того, в структурі процесів ITSM важливу роль відіграє служба підтримки користувачів — Service Desk.
[ред.] ITIL v3
У грудні 2005 OGC повідомила про плани випустити оновлення бібліотеки,[1] відоме як ITIL v3, яке стало доступне у травні 2007. ITIL v3 складається із п'яти книг:
- Розробка стратегії (англ. Service Strategy)
- Створення послуг (англ. Service Design)
- Підготовка послуг до операційного використання (англ. Service Transition)
- Операційне використання (англ. Service Operation)
- Неперервне покращення послуг (англ. Continual Service Improvement)
[ред.] Альтернативи ITIL
У тій чи іншій мірі як альтернативи, вдосконалення чи пристосування ITIL можуть розглядатись такі розробки:
- ISO/IEC 20000: IT Service Management
- ISO/IEC 27001: Information Security Management (ISO/IEC 17799 is corresponding Code of Practice)
- Capability Maturity Model Integration (CMMI®)
- Control Objectives for Information and related Technology (COBIT®)
- Projects in Controlled Environments (PRINCE2®)
- Project Management Body of Knowledge (PMBOK®)
- Management of Risk (M_o_R®)
- eSourcing Capability Model for Service Providers (eSCM-SP™)
- Telecom Operations Map (eTOM®)
- Six Sigma™.
[ред.] Зовнішні посилання
[ред.] Посилання
- ↑ Office of Government Commerce. Заява оновлення ITIL.
