Return Merchandise Authorization

Матеріал з Вікіпедії — вільної енциклопедії.
Перейти до: навігація, пошук

RMA () — повернення неякісних або несправних виробів виробнику для повернення, ремонту або заліку в баланс.

RMA зазвичай здійснюється в кілька етапів:

  1. Подача заявки на повернення, під час якої встановлюється можливість здійснення повернення (наявність записів про продаж у виробника, неистекший термін гарантії). Зазвичай заявка оформляється на спеціальному бланку (RMA form), після обробки заявки їй присвоюється обліковий номер (RMA number), що використовується в подальшому для обліку та маркування відправляється вироби.
  2. Відправка дефектних виробів виробнику.
  3. Підтвердження отримання виробів виробником, заміна або відновлення, повернення справного вироби.

Часто для підвищення швидкості роботи здійснюється залік в баланс за фактом заповнення RMA.

Див. також[ред.ред. код]