Terrasoft
 |
|
| Тип | Приватна компанія |
|---|---|
| Заснування | 2002 |
| Штаб-квартира | Київ, Україна, Москва, Росія |
| Ключові особи | Катерина Костерева (засновник, керуючий партнер, комерційний директор) Олександр Попов (засновник, керуючий партнер, технічний директор) |
| Галузь | Програмне забезпечення, Консалтинг |
| Сайт | http://www.terrasoft.ua/ |
Група компаній Terrasoft — розробник програмного забезпечення корпоративного класу, в першу чергу відома як виробник систем класу CRM і Service Desk. Крім розробки програмних продуктів займається ІТ-консалтингом і реалізує комплексні проекти з впровадження CRM-стратегії і автоматизації підприємств.
Зміст |
Структура компанії, філії [ред.]
Група компаній Terrasoft має представництва в Москві (Росія), Києві (Україна), Алмати (Казахстан) та Лондоні (Велика Британія).
Історія компанії [ред.]
Перший прототип програмного забезбечення, який потім було перетворено на систему Terrasoft CRM, був розроблений Олександром Поповим у 2001—2002 роках.
У 2002 році Олександр Попов разом з Катериною Костеревою заснували компанію Terrasoft. [1] Початок діяльності компанії прийшовся на час підвищення інтересу бізнесу до CRM: згідно з даними Gartner в період з 2003 по 2008 рік, світовий ринок систем управління відносинами з клієнтами стабільно демонстрував двозначне зростання. [2] В той же час в СНД продаж CRM ріс ще більш стрімко, що пов'язано з молодістю і слабкою насиченістю ринку. [3]
Перші версії CRM-системи використовувалися молодою компанією у власній роботі, але досить швидко з'явилися клієнти — російські, українські та білоруські компанії різного масштабу. Одними з перших користувачів Terrasoft CRM у 2002—2003 роках стали АСТ (Росія), «Діамантбанк» (Україна), «Радіо Люкс» (Україна), «ЦЕБІТ» (Україна), «Лайнсервіс» (Росія), Baltic Training Group (Україна), Watson Telecom (Україна), D & Y (Україна).
Спочатку Terrasoft CRM була розрахована на роботу в середніх і малих компаніях, однак поступово рішення здобуло функціональні можливості, що відповідали вимогам до великих корпоративних систем. Паралельно Terrasoft зайнялася розробкою CRM-систем для різних ринкових вертикалей. У 2003 році з'явилася перша реалізація галузевого рішення Terrasoft CRM Bank для організації управління взаєминами з клієнтами в банках, а на сьогоднішній день на платформі Terrasoft створено понад 25 галузевих продуктів і рішень.
У 2004—2005 році Terrasoft розробляє методології ведення CRM-проектів і активно займається проектною та консалтинговою діяльністю, відкриває підрозділ Terrasoft Consulting (який незабаром переростає в окрему компанію), розвиває партнерську мережу. У той же час Terrasoft починає просування на західні ринки. У числі перших закордонних клієнтів Terrasoft — дилер автомобілів Smart у Великобританії, компанія SmartsRUs.
У 2007 році Terrasoft разом з партнерами випускає ряд галузевих рішень, а також Terrasoft Sales, CRM-систему з базовими можливостями для вирішення завдань відділу продажів. У тому ж році з'явився перший програмний продукт компанії, що не є CRM-системою: їм виявилося рішення для організації сервісного обслуговування Terrasoft Service Desk.
Тоді ж, згідно зі звітами IDC, Terrasoft займає 4 місце на російському ринку CRM-систем.
У 2009 році Terrasoft оголошує про оновлення лінійки своїх CRM-систем. Тепер в сімейство входять три конфігурації: система з розширеною функціональністю Terrasoft XRM, «класична» система Terrasoft CRM і Terrasoft Sales. [4]
У 2009 році Terrasoft починає працювати над новим продуктом — системою управління бізнес-процесами (BPMonline). А вже у лютому 2011 року оголошує про реліз нового продукту. Основою продукту BPMonline є закладена концепція BPM (Business Process Management) та відомий всесвітній стандарт опису бізнес процесів — BPMN (Business Process Management Notation). Першим продуктом, створеним на новій платформі, стала система BPMonline CRM. Система являє собою web-додаток, який не вимагає установки клієнтської частини, тому що робота з системою здійснюється за допомогою браузера. [5]
За станом на лютий 2011 року, програмні продукти Terrasoft використовують у роботі більше 3000 підприємств, а партнерська мережа розробника представлена більш ніж 200 компаніями. [6]
Продукти та рішення [ред.]
BPMonline CRM — прикладне CRM-рішення на базі платформи BPMonline, яке пропонує можливості системи управління бізнес-процесами (BPM).
Програмна платформа Terrasoft 3.X є основою всіх систем Terrasoft і дозволяє створювати спеціалізовані CRM-і Service Desk-рішення і конфігурації, додаткові модулі та плагіни. Платформа містить інтегроване середовище розробки (IDE), надає модуль управління бізнес-процесами.
Terrasoft XRM — система управління взаєминами з клієнтами, яка крім класичних CRM-завдань покриває сфери управління сервісом, проектами і фінансами.
Terrasoft CRM — CRM-система, яка охоплює основні сфери управління взаєминами з клієнтами та організації внутрішніх процесів компанії.
Terrasoft Sales — інструмент для управління продажами, з базовою CRM-функціональністю.
Terrasoft CRM Mobile — додаток для мобільного доступу до системи управління взаєминами з клієнтами та дистанційної організації внутрішніх процесів компанії.
Terrasoft Service Desk — рішення для автоматизації внутрішньої або зовнішньої сервісної служби, ІТ-відділу або служби підтримки.
Terrasoft Service Desk Web User — веб-інструмент для онлайн управління інцидентами і базою знань. Рішення призначене для організації взаємодії користувачів із сервісною службою підприємства і надає користувачам можливість самостійно реєструвати свої звернення, а також контролювати хід вирішення.
Terrasoft Call Centre — програмний продукт для організації контактного центру компаній. Модуль Terrasoft Call Centre являє собою робоче місце для прийому та виконання телефонних дзвінків, інтегроване з CRM-системою і АТС. У базову поставку Terrasoft включені такі пакети інтеграції: з платформою Cisco, з платформою Oktell, з телефонними станціями, що підтримують TAPI-драйвер.
Terrasoft Loyalty — комплексне рішення для автоматизації програм лояльності.
Terrasoft CRM Bank — комплексне рішення для автоматизації роботи банку. Використання системи дозволяє автоматизувати роботу департаментів управління роботою з роздрібними та корпоративними клієнтами, маркетингу, служби Collection.
Terrasoft Debt Collection — система для автоматизації розв'язання задач з повернення простроченої заборгованості.
Terrasoft XRM Distribution — продукт для автоматизації діяльності дистриб'юторських компаній. Система включає механізми для зберігання і управління каталогом продуктів та інформації про постачальників, управління складним ціноутворенням, прогнозування і контролю обсягів продажів. Спеціальні модулі управління закупівлями і складом вирішують ключові завдання автоматизації дистрибуції.
Terrasoft XRM Professional Services — програмний продукт для автоматизації бізнес-процесів компаній, що надають професійні послуги. Рішення вдало поєднує в собі інструменти потужної CRM-системи та системи управління проектами.
Terrasoft Motors — галузеве рішення для автодилерів. Зручний інструмент для роботи менеджерів з продажу автосалонів, фахівців відділу замовлення та доставки автомобілів, маркетологів і керівників.
Terrasoft Real Estate дозволяє автоматизувати ключові бізнес-процеси фірм, що спеціалізуються на роботі з об'єктами комерційної нерухомості.
Terrasoft Press — програмний продукт для оптимізації ключових бізнес-процесів і підвищення ефективності роботи видавничого дому.
Нагороди та досягнення [ред.]
2003 Terrasoft здобула перемогу у всеукраїнському конкурсі розробників програмного забезпечення «SoftRegatta 2003» в номінації «CRM-системи»
2005 Terrasoft CRM — премія «Продукт Року 2005» на Всеукраїнському конкурсі розробників програмного забезпечення «Soft Regatta-2005»
2006 Terrasoft отримує нагороду за внесок у розвиток CRM ринку СНД від порталу CRMonline
2007 Керуючий партнер Terrasoft Катерина Костерева удостоєна премії «Людина року 2006» За найбільший внесок у розвиток ринку офісного та ділового програмного забезпечення [7]
Terrasoft CRM — краща CRM-система за підсумками конкурсу «Золотий Софт 2006» [8]
2008 Terrasoft CRM — краща CRM-система року, розроблена в Росії та країнах СНД за підсумками конкурсу «CRM TOP AWARD 2007» незалежного порталу CRMonline [9]
2009 Terrasoft CRM — краща CRM-система року, розроблена в Росії та країнах СНД за підсумками конкурсу «CRM TOP AWARD 2008» незалежного порталу CRMonline; [10]
Нагорода за внесок у розвиток CRM ринку СНД;
Спеціальний приз за внесок у розвиток галузевих рішень
2010 Terrasoft CRM — краща CRM-система року, розроблена в Росії та країнах СНД за підсумками конкурсу «CRM TOP AWARD 2009» незалежного порталу CRMonline;
«Кращий проект року в області управління взаєминами з клієнтами»;
Спеціальний приз за внесок у розвиток галузевих рішень
2010 Terrasoft CRM Bank — найкраще CRM-рішення для банків, компанія Terrasoft — найкращий постачальник консалтингових послуг для банківської сфери за підсумками конкурсу «Професійна премія у сфері банківських технологій, обладнання та послуг — 2010». [11]
2011 BPMonline CRM розробки Terrasoft отримала перше місце в регіоні EMEA на міжнародному конкурсі CRM Idol 2011[12]
Див. також [ред.]
Примітки [ред.]
- ↑ Жизнь с закатанными рукавами
- ↑ Gartner: Мировой рынок CRM вырос на 12,5 % в 2008 г.
- ↑ Как развивается украинский рынок CRM-систем?
- ↑ Terrasoft: хроники-2009
- ↑ Terrasoft на встрече с партнерами
- ↑ О компании
- ↑ Человек года 2006: «За наибольший вклад в развитие украинского IT-рынка»
- ↑ Terrasoft CRM — лучшая CRM-система по итогам конкурса «Золотой Софт 2006»
- ↑ CRM TOP AWARDs 2007 от CRMONLINE.RU
- ↑ CRM TOP AWARDs 2008 от CRMONLINE.RU
- ↑ Итоги конкурса "Профессиональная премия в сфере банковских технологий, оборудования и услуг - 2010" по версии журнала "Банкиръ"
- ↑ Победа Terrasoft на CRM Idol 2011! — Компьютерное обозрение
