Апсейл

Апсейл (від англ. upsale, upselling — підвищення продажів) в торгівлі — техніка, що застосовується продавцями, що складається в наділенні товару або послуги, що продається, тими чи іншими додатковими характеристиками, які надають їм додаткову цінність і схиляють клієнта до покупки саме такого, вдосконаленого товару або послуги.

Варіанти апсейла — продаж більшої кількості продуктів (наприклад, при проведенні акцій «при покупці двох товарів — третій безкоштовно»), збільшення обсягу або терміну надання послуги, продаж додаткових опцій, упаковки більшого обсягу.

Також техніка застосовується для стимулювання придбання супутніх або додаткових товарів (аксесуарів) або послуг, які клієнт спочатку купувати зовсім не збирався. Ще одним варіантом техніки є пропозиція покупцеві, які придивляються до певного продукту або який має намір придбати певний набір послуг, дорожчий аналог або версію, або дорожчі послуги. Як правило, 10-40% клієнтів реагують на пропозицію та дійсно купують варіант дорожче.

Основна мета апсейла — збільшити суму покупки й оборот. Відзначається як одна з найпростіших і в той же час ефективних технік збільшення продажів.

Джерела

• Hoovers. (n.d.). How to Cross Sell & Up Sell | Proven Sales Techniques | Hoovers. Retrieved from http://www.hoovers.com/lc/sales-marketing-education/how-to-cross-sell-up-sell.html [Архівовано 5 травня 2016 у Wayback Machine.]
• Kearney, J. (2016, February 2). Social Spot WiFi | Turn Your Free Wifi Into a Social Marketing Machine. Retrieved from http://www.socialspotwifi.com/ [Архівовано 11 вересня 2019 у Wayback Machine.]
• Lazazzera, R. (2015, March 4). How to Increase Revenues With Upselling and Cross-selling. Retrieved from https://www.shopify.co.nz/blog/17579484-how-to-increase-revenue-and-improve-the-customer-experience-with-upselling-and-cross-selling [Архівовано 14 вересня 2019 у Wayback Machine.]
• Low, J. (2015, May 12). Quick Tips for Upselling & Cross-Selling - Business.com. Retrieved from http://www.business.com/ecommerce/quick-tips-for-upselling-and-cross-selling/ [Архівовано 3 грудня 2016 у Wayback Machine.]
• Maximizer. (2015, June 24). 5 Basic Upselling Techniques - Maximizer Blog. Retrieved from http://www.maximizer.com/blog/5-basic-upselling-techniques/ [Архівовано 19 квітня 2016 у Wayback Machine.]
• Bohutinsky, C.H. (1990). The Sell up Potential of Airline Demand. M.S. Thesis, Massachusetts Institute of Technology, Cambridge.
• Lazazzera, R. (2015, March 4). How to Increase Revenue and Improve the Customer Experience with Upselling and Cross-Selling. Retrieved March 26, 2016, from Shopify: https://www.shopify.co.nz/blog/17579484-how-to-increase-revenue-and-improve-the-customer-experience-with-upselling-and-cross-selling
• Levine, L. (1996). "Why cross-selling and Upselling seem to be difficult to implement," Telmarketing .
• Low, J. (2015, May 12 ). Super Sales Strategies: Quick Tips for Upselling And Cross-Selling. Retrieved March 24, 2016, from Business.com : http://www.business.com/ecommerce/quick-tips-for-upselling-and-cross-selling/
• Paul R, P., Sheehan, M. J., & John I, C. (1997 ). The Journal of Business and Industrial Marketing .
• Robert C. Blattberg, B. -D. Database Marketing: (Analysing and Managing Customers) .
• Schiffman, S. (2005 ). Upselling Techniques (That really work!) . Adams Media.
• Wagner, K. A. (2008 ). Journal of Relationship Marketing: Cross-selling .