Книга відгуків і пропозицій
Книга відгуків і пропозицій — книга встановленої форми, у яку споживачі могли записувати свої скарги, пропозиції, відгуки та зауваження. В минулому підприємства роздрібної торгівлі та заклади ресторанного господарства незалежно від форм власності були зобов'язані вести таку книгу. Ведення паперової книги скарг скасовано 6 жовтня 2020-го року[1].
Кабінет Міністрів України постановою від 6 березня 2019 р. № 168 скасував обов'язкове ведення книги відгуків і пропозицій.[2]
Історія[ред. | ред. код]
Підприємства повинні були розміщувати книгу видному і доступному місці в куточку споживача. В підприємствах роздрібної торгівлі, що мають відділи, книга ведеться в кожному відділі, а у закладах ресторанного господарства, які мають декілька залів обслуговування — в кожному залі обслуговування.
Книга передбачена постановою Кабінету Міністрів України від 15 червня 2006 N 833 «Про затвердження Порядку провадження торговельної діяльності та правил торговельного обслуговування на ринку споживчих товарів»:
10. Суб'єкти господарювання повинні забезпечити:
…
наявність на видному та доступному місці куточка покупця, в якому розміщується інформація про найменування власника або уповноваженого ним органу, книга відгуків та пропозицій, адреси і номери телефонів органів, що забезпечують захист прав споживачів;
Ведення книги регулюється Інструкцією про Книгу відгуків і пропозицій на підприємствах роздрібної торгівлі та у закладах ресторанного господарства, затвердженою наказом Міністерства зовнішніх економічних зв'язків і торгівлі України від 24.06.96 N 349.[3]
До 1996 на території України застосовувався наказ Міністерства торгівлі СРСР від 23.07.73 N 139 рос. «Об утверждении Инструкции о Книге жалоб и предложений в предприятиях торговли и общественного питания».
З 6 жовтня 2020 року книга скарг та пропозицій більше не є обов'язковою в Україні. Добровільне використання книги залишилось дозволеним, натомість було скасовано штрафи за її неправильне оформлення[1][4].
Примітки[ред. | ред. код]
- ↑ а б В Україні остаточно скасували паперову Книгу скарг. РБК-Украина (рос.). Архів оригіналу за 7 жовтня 2020. Процитовано 6 жовтня 2020.
- ↑ Постанова Кабінету Міністрів України від 6 березня 2019 року № 168 «Про внесення змін до Порядку провадження торговельної діяльності та правил торговельного обслуговування на ринку споживчих товарів».
- ↑ Про затвердження Інструкції про Книгу відгуків і пропозицій на підприємствах роздрібної торгівлі та у закладах ресторанного господарства, від 24.06.1996 № 349. rada.gov.ua. Архів оригіналу за 5 січня 2019. Процитовано 20 червня 2018.
- ↑ Книга скарг та пропозицій більше не є обов’язковою в Україні. Економічна правда (укр.). Архів оригіналу за 2 грудня 2020. Процитовано 6 жовтня 2020.
Посилання[ред. | ред. код]
- Книга відгуків і пропозицій [Архівовано 18 листопада 2016 у Wayback Machine.] // Юридична енциклопедія : [у 6 т.] / ред. кол.: Ю. С. Шемшученко (відп. ред.) [та ін.]. — К. : Українська енциклопедія ім. М. П. Бажана, 2001. — Т. 3 : К — М. — 792 с. — ISBN 966-7492-03-6.
- Все про книгу відгуків і пропозицій. ГУ Держпродспоживслужби в Хмельницькій області. 02 лютого 2018. Архів оригіналу за 20 червня 2018.