Консьєрж

Матеріал з Вікіпедії — вільної енциклопедії.
Перейти до навігації Перейти до пошуку

Консьє́рж (фр. concierge) — назва робітничої професії

Консьєрж в одному з нових багатоквартирних будинків на вулиці Миколи Матеюка (Київ, Лісовий масив)

Історія[ред. | ред. код]

Термін консьєрж має французьке походження, де в основні обов'язки носіїв цієї професії спочатку входила охорона будинку (замка, помістя), а також підтримування її в належному стані.

В багатоквартирному житловому будинку квартира консьєржа знаходилась на першому поверсі, деякі вікна (а саме кухні) виходили на коридор, по якому люди заходили (виходили) в середину будинку.

У Російській імперії для назви цієї професії використовувались слова «брамник» (рос. привратник), «двірник».

В Україні слово «консьєрж» почало вживатися тільки в післярадянський період для позначення професій людей, які працюють в готелях або багатоквартирних житлових будинках і в обов'язки яких входить не тільки контроль за входом-виходом в приміщення, а й також надання жильцям певних послуг.

Консьєрж в готелі[ред. | ред. код]

В обов'язки консьєржа готелю входить:

  • чергування на ресепшині або на одному з поверхів готелю, де знаходяться номери класу «люкс»;
  • прийом (поселення) клієнтів, видача та прийом ключів від номера;
  • на прохання гостей замовляти квитки в оперу і театри, бронювати столики у ресторанах, займатися організацією переоформлення документів у посольстві, бронювання місць на літак чи потяг, виклик таксі, виклик у номер перекладача, лікаря, юриста чи нотаріуса, надання послуги кур'єра, екскурсовода, доставки речей в хімчистку, трансфер, організація ділових зустрічей та ін. ;
  • керувати службами допомоги постояльцям: носильщиками, швейцарами и т. д.;
  • постійно збагачувати свою адресну книгу, щоб задовольнити будь-який попит.

Консьєрж в житловому будинку[ред. | ред. код]

Консьєрж повинен знати[ред. | ред. код]

  • стандарти з екологічної та пожежної безпеки, правила безпечного користування засобами життєзабезпечення в місцях загального користування;
  • організаційні вимоги щодо схоронності майна, розташованого у будинку, та службові інструкції, що встановлюють порядок нагляду за ним;
  • місця розташування правоохоронних органів та спосіб встановлення зв'язку з ними;
  • номери телефонів виклику таксі, швидкої допомоги, пожежної охорони, міліції, аварійної служби газу, охорони, диспетчерських житлово-експлуатаційних підприємств тощо, підстави термінового виклику;
  • розташування технічних систем та засобів охоронного призначення: засобів охоронної, охоронно-пожежної та тривожної сигналізації, технічного захисту, контролю доступу та охоронного телебачення, засобів зв'язку, освітлення, протипожежного захисту, що знаходяться у під'їзді, і правила користування ними;
  • основи кримінального та адміністративного законодавства про майнові правопорушення щодо майна власників, а також про адміністративну відповідальність за хибний виклик спеціальних служб, а також про кримінальну відповідальність за ненадання допомоги.

Завдання та обов'язки консьєржа[ред. | ред. код]

  • Стежить за схоронністю визначеного власником будинку у під'їзді за вказаним робочим місцем рухомого і нерухомого майна, що включене до відповідного переліку, та збереженням його цілісності та справності.
  • Проводить відкрите візуальне спостереження за цим майном. У разі реальної загрози негативного безпосереднього впливу факторів кримінального, побутового або екологічного характеру вживає заходів щодо рятування майна: вмикає сигналізацію, блокує вхід і вихід, сповіщає консьєржів в інших під'їздах, відповідні компетентні служби.
  • Стежить за наявністю, справністю та умовами безпечного побутового користування технічними системами та засобами життєзабезпечення: дверним обладнанням, ліфтовим господарством, сходовими огорожами, санітарно-технічним обладнанням, енергообліковою та освітлювальною апаратурою, системами екологічної безпеки та сповіщення, апаратурою зв'язку, засобами сміттєвидалення, розташованими у місцях загального користування. У разі виявлення пошкоджень, зіпсованості, спрацьованості або закінчення експлуатації цих систем та засобів терміново доповідає відповідним службам.
  • Зберігає ключі від підсобних приміщень, горищ, підвалів, запасних виходів тощо, необхідність доступу до яких може виникнути при аварійних ситуаціях.
  • зберігає довірені жителями ключі від квартир, а також, в окремих випадках, пошту для жильців.
  • Стежить за санітарним станом вестибюля та місць загального користування у під'їзді будинку.
  • Періодично перевіряє справність технічних систем та засобів охоронного призначення: технічних систем та засобів охоронної, охоронно-пожежної та тривожної сигналізації, технічного захисту, контролю доступу та охоронного телебачення, засобів зв'язку, освітлення, спостерігає за входом до під'їзду та виходу з нього громадян, дотриманням ними норм санітарії та гігієни у місцях загального користування під'їзду, зачиненням вхідних дверей під'їзду у нічний час.
  • Повідомляє у разі наявності внутрішнього зв'язку мешканців за їхніми заявками про прибуття відвідувачів. Інформує відвідувачів про розташування квартир та службових приміщень на поверхах будинку.
  • Приймає та передає об'єкт спостереження та ключі від приміщень по закінченні зміни згідно з інвентаризаційним описом матеріальних цінностей.

Консьєржська служба в Україні[ред. | ред. код]

У різних країнах консьєржська діяльність має свої особливості. В Україні діяльність консьєржа можна розглядати як:

  • Консьерж в готелі;
  • Консьєрж в багатоквартирному житловому будинку;
  • Консьєрж-фірма;
  • Консьєрж, як індивідуальна трудова діяльність.

Консьєрж в готелі[ред. | ред. код]

У радянський період консьержська діяльність зводилась в основному до реєстрації поселення і виселення гостей та видачі-прийому ключів (тоді така професія називалась «адміністратор»).

В пострадянський період гостям готелю надаються консьєржські послуги в повному обсязі.

Консьєрж в багатоквартирному житловому будинку[ред. | ред. код]

У радянський період такі працівники, як консьєрж житлового будинку, були відсутні.

У сучасних умовах наявність консьєржа в будинках характерно для більшості нових та елітних будинків. Для інших будинків характерна наявність домофона або тільки кодового замка (тобто забезпечується єдина функція — охорона).

Консьєрж-фірма[ред. | ред. код]

В радянський період консьєржські послуги надавались в більшому чи меншому об'ємі державними службами, які називались «Бюро добрих послуг». В Києві такою організацією була популярна фірма «Світанок».

Певний час[1] консьєржські послуги не надавались в належному обсязі.

В наш час такі послуги в Києві можна отримувати, купивши картку Ощадбанку «Консьєрж сервіс»:

  • інформаційна бізнес-довідка;
  • підбір турів та екскурсій, бронювання готелів;
  • бронювання, продаж і доставка залізничних та авіаквитків;
  • замовлення трансферу, оренда авто, виклик евакуатора, техогляд;
  • організація відвідування ресторанних закладів, розважальних та оздоровчих центрів;
  • бронювання квитків (в театри, кіно, на концерти, спортивні заходи);
  • підбір медичної установи і запис до лікаря;
  • замовлення побутових послуг;
  • кур'єрська служба.

Консьєрж, як індивідуальна трудова діяльність[ред. | ред. код]

В наш час присутні в інтернеті пропозиції скористатися консьєрж-послугами і від окремих осіб, які, скоріш за все, працюють без реєстрації в податковій інспекції. Такі пропозиції орієнтовані на користувачів, які хочуть разово скористатися певними послугами без бюрократичної тяганини, яка їх чекала б при звертанні до фірми, і по більш низьким розцінках.

Галерея фото на тему «Консьєрж»[ред. | ред. код]

Див. також[ред. | ред. код]

Примітки[ред. | ред. код]

  1. Після розпаду Радянського Союзу.

Джерела[ред. | ред. код]