Пожиттєва цінність клієнта

Матеріал з Вікіпедії — вільної енциклопедії.
Перейти до навігації Перейти до пошуку

Пожиттєва цінність клієнта (англ. customer lifetime value, CLV або часто CLTV), пожиттєва цінність (life-time value, LTV) — це передбачення чистого доходу, пов'язаного з усіма майбутніми відносинами з клієнтом. Модель прогнозу може мати різні рівні точності, що варіюються від приблизних, евристичних, до складних, що використовують техніки предикативного аналізу.

Довічну цінність клієнта також можна описати як грошову вартість відносин з клієнтом на підставі поточних розмірів видимих ​​майбутніх грошових потоків від відносин з клієнтом.[1] Пожиттєва цінність клієнта — це важливе поняття в тому плані, що воно стимулює перенесення фокуса компаній з квартальних доходів на довгострокові здорові відносини зі своїми клієнтами. Пожиттєва цінність клієнта — це важливий показник, оскільки вона являє собою верхній поріг витрат на покупку нових клієнтів.[2]

Одна з перших згадок цього терміна трапилася 1988 року в книзі Database Marketing, що містить детальні робочі приклади.[3][4]

Примітки[ред. | ред. код]

  1. Fripp, G (2014)«Guide to CLV» Guide to Customer Lifetime Value
  2. Farris, Paul W.; Neil T. Bendle; Phillip E. Pfeifer; David J. Reibstein (2010). Marketing Metrics: The Definitive Guide to Measuring Marketing Performance. Upper Saddle River, New Jersey: Pearson Education, Inc. ISBN 0137058292.
  3. Shaw, R. and M. Stone (1988). Database Marketing, Gower, London.
  4. Early adopters of Customer Lifetime Value models in the 1990s include Edge Consulting and BrandScience.