4Service Group

Матеріал з Вікіпедії — вільної енциклопедії.
Перейти до навігації Перейти до пошуку
4Service Group
Тип GmbH
Форма власності GmbH
Галузь маркетингові дослідження
Спеціалізація Покращення якості обслуговування
Гасло In the name of service!
Засновано 2001 Україна Україна, Київ
Засновник(и) Олексій Цисар
Штаб-квартира Австрія Австрія, Відень
Територія діяльності Східна Європа Центральна Європа Балкани Закавказзя Центральна Азія
Співробітники 200 000 у 52 країнах (2015)
Сайт 4Service Group

4Service Group – перший в Україні провайдер послуги «Таємний покупець». Засноване в Києві міжнародне дослідницьке агентство, що спеціалізується на проектах з оцінки та покращення якості обслуговування клієнтів сервісних компаній. Володіє найбільшою мережею «таємних покупців» у СНД.

Операційні офіси компанії знаходяться у Києві, Відні, Братиславі, Москві та Алмати. Компанія веде діяльність у 50 країнах Центральної та Східної Європи, Балкан, Закавказзя та Центральної Азії.

Кількість «таємних покупців», що співпрацюють з 4Service, перевищує 200 000 людей (на 2015 р.) За час роботи компанія виконала більше 1 000 000 перевірок якості обслуговування.

Офіси компанії[ред. | ред. код]

  • Австрія: Відень
  • Україна: Київ
  • Словаччина: Братислава
  • Росія: Москва
  • Казахстан: Алмати
  • Туреччина: Стамбул
  • Азербайджан: Баку
  • Грузія: Тбілісі

Історія[ред. | ред. код]

Компанія була заснована в 2001 році київським підприємцем Олексієм Цисарем. До 2005 року – єдиний провайдер послуги «таємний покупець» в Україні. Згодом, компанія вийшла на ринки Росії та Казахстану, і продовжує розширювати покриття, яке наразі становить 50 країн.

2005 року компанія стає членом MSPA Europe – міжнародної асоціації провайдерів послуги Mystery Shopping.

2011 року заснований підрозділ Scheduling Worldwide by 4Service – партнер-підрядник глобальних провайдерів послуги Mystery Shopping. На 2015 рік проекти Scheduling Worldwide by 4Service охоплюють всі країни Європи.

2014 року компанія здобула перемогу у престижній премії «HR-Brand Росія» і «HR-Brand Україна» в номінації «Світ» з проектом «Планета сервісу чи Віддалені співробітники близькі до компанії». 2014 року 4Service Group змінює статус на австрійський холдинг зі штаб-квартирою у Відні. Назва змінилась на 4Service Holdings GmbH.

У березні 2015 року 4Service Group приєдналась до ESOMAR – Всесвітньої асоціації соціологічних і маркетингових досліджень.

Основні послуги[ред. | ред. код]

«Таємний покупець»[ред. | ред. код]

Метод перевірки якості обслуговування, за допомогою підготованих працівників, що відвідують роздрібні сервісні компанії під виглядом звичайних клієнтів.

NPS-менеджмент - індекс лояльності клієнтів[ред. | ред. код]

Вимірювання індексу лояльності клієнтів і комплексна система активного покращення сервісу, яка має на меті перетворення “критиків” компанії на «промоутерів».

Web Social Media[ред. | ред. код]

Дослідження емоційного фону користувачів соціальних медіа по відношенню до бренду. Дозволяє відслідковувати згадки про компанію і корегувати репутацію online.

Guest track[ред. | ред. код]

Online управління лояльністю та відгуками. Гнучка персоналізована платформа, що заохочує клієнтів залишати відгуки про компанію, дозволяє миттєво обробляти відгуки і покращувати показники якості сервісу за допомогою системи тикетів.

Сфери перевірки[ред. | ред. код]

  • банки і фінансові організації
  • телекомунікації
  • мережі АЗС
  • роздрібні мережі
  • ресторани
  • автосектор
  • готелі
  • електроніка
  • FMCG

Посилання[ред. | ред. код]