4Service Group

Матеріал з Вікіпедії — вільної енциклопедії.
Перейти до: навігація, пошук
4Service Group
Тип GmbH
Спеціалізація Покращення якості обслуговування
Гасло In the name of service!
Заснування 2001 Україна Україна, Київ
Засновник(и) Олексій Цисар
Штаб-квартира Австрія Австрія, Відень
Територія діяльності Східна Європа Центральна Європа Балкани Закавказзя Центральна Азія
Галузь маркетингові дослідження
Співробітники 200 000 у 52 країнах (2015)
Сайт 4Service Group

4Service Group – перший в Україні провайдер послуги «Таємний покупець». Засноване в Києві міжнародне дослідницьке агентство, що спеціалізується на проектах з оцінки та покращення якості обслуговування клієнтів сервісних компаній. Володіє найбільшою мережею «таємних покупців» у СНД.

Операційні офіси компанії знаходяться у Києві, Відні, Братиславі, Москві та Алмати. Компанія веде діяльність у 50 країнах Центральної та Східної Європи, Балкан, Закавказзя та Центральної Азії.

Кількість «таємних покупців», що співпрацюють з 4Service, перевищує 200 000 людей (на 2015 р.) За час роботи компанія виконала більше 1 000 000 перевірок якості обслуговування.

Офіси компанії[ред.ред. код]

  • Австрія: Відень
  • Україна: Київ
  • Словаччина: Братислава
  • Росія: Москва
  • Казахстан: Алмати
  • Туреччина: Стамбул
  • Азербайджан: Баку
  • Грузія: Тбілісі

Історія[ред.ред. код]

Компанія була заснована в 2001 році київським підприємцем Олексієм Цисарем. До 2005 року – єдиний провайдер послуги «таємний покупець» в Україні. Згодом, компанія вийшла на ринки Росії та Казахстану, і продовжує розширювати покриття, яке наразі становить 50 країн.

2005 року компанія стає членом MSPA Europe – міжнародної асоціації провайдерів послуги Mystery Shopping.

2011 року заснований підрозділ Scheduling Worldwide by 4Service – партнер-підрядник глобальних провайдерів послуги Mystery Shopping. На 2015 рік проекти Scheduling Worldwide by 4Service охоплюють всі країни Європи.

2014 року компанія здобула перемогу у престижній премії «HR-Brand Росія» і «HR-Brand Україна» в номінації «Світ» з проектом «Планета сервісу чи Віддалені співробітники близькі до компанії». 2014 року 4Service Group змінює статус на австрійський холдинг зі штаб-квартирою у Відні. Назва змінилась на 4Service Holdings GmbH.

У березні 2015 року 4Service Group приєдналась до ESOMAR – Всесвітньої асоціації соціологічних і маркетингових досліджень.

Основні послуги[ред.ред. код]

«Таємний покупець»[ред.ред. код]

Метод перевірки якості обслуговування, за допомогою підготованих працівників, що відвідують роздрібні сервісні компанії під виглядом звичайних клієнтів.

NPS-менеджмент - індекс лояльності клієнтів[ред.ред. код]

Вимірювання індексу лояльності клієнтів і комплексна система активного покращення сервісу, яка має на меті перетворення “критиків” компанії на «промоутерів».

Web Social Media[ред.ред. код]

Дослідження емоційного фону користувачів соціальних медіа по відношенню до бренду. Дозволяє відслідковувати згадки про компанію і корегувати репутацію online.

Guest track[ред.ред. код]

Online управління лояльністю та відгуками. Гнучка персоналізована платформа, що заохочує клієнтів залишати відгуки про компанію, дозволяє миттєво обробляти відгуки і покращувати показники якості сервісу за допомогою системи тикетів.

Сфери перевірки[ред.ред. код]

  • банки і фінансові організації
  • телекомунікації
  • мережі АЗС
  • роздрібні мережі
  • ресторани
  • автосектор
  • готелі
  • електроніка
  • FMCG

Посилання[ред.ред. код]