SupportYourApp

Матеріал з Вікіпедії — вільної енциклопедії.
Перейти до навігації Перейти до пошуку
SupportYourApp
Галузь CRM, програмне забезпечення
Засновано жовтень 2010; 12 років тому (2010-10)
Штаб-квартира Київ, Україна
Територія діяльності в усьому світі
Попередні назви Yellow Media Group
Ключові особи Лещенко Дар'я (CEO)
Продукція QCRM (CRM-система)
Quidget (вебчат)
Qouston (NLP-система)
Послуги багатомовна технічна підтримка клієнтів ІТ-компаній; розробка програмного забезпечення
Співробітники понад 850
supportyourapp.com

SupportYourApp (SUP) (укр. саппорт-йор-ап) — українська компанія, яка надає послуги та програмне забезпечення для технічної підтримки клієнтів IT-компаній.

Компанія має три офіси в Києві і станом на літо 2021 року налічує понад 850 співробітників та підрядників.[1][2]

Програмне забезпечення, яке розробляється в SupportYourApp, це CRM-система QCRM, вебчат Quidget та NLP-система Qouston, яка використовує машинне та глибинне навчання для автоматизації окремих процесів підтримки користувачів без участі людини.[3]

Історія[ред. | ред. код]

Компанія SupportYourApp була заснована в жовтні 2010 року в Києві. Відома спочатку як Yellow Media Group, компанія невдовзі змінила назву на SupportYourApp.[4]

Команда була сформована з відділу підтримки користувачів українського стартапу після запиту іншої української компанії на надання послуг технічної підтримки своїх користувачів.[5]

На початку своєї діяльності компанія фокусувалася на наданні послуг аутсорсингу технічної підтримки користувачів стартапів, що розробляють додатки для операційної системи macOS.[6] Першими клієнтами стали IT-компанії MacPaw, Coppertino, Skylum[en].[7][8]

В подальшому, SupportYourApp розширила спеціалізацію на багатомовну технічну підтримку користувачів продуктів IT-компаній — програмного та апаратного забезпечення, SaaS, фінансових технологій, криптовалютних та блокчейн технологій, ігор, хмарних сервісів.[2]

У квітні 2019 року SupportYourApp поглинула NLP-орієнтований стартап S.H.E. (sheis.ai). Доробок компанії і команда поглибили розвідки SupportYourApp у царині застосування та інтеграції ШІ в CRM-продукт.[9]

Менеджмент[ред. | ред. код]

СЕО та партнер компанії — Дар'я Лещенко, перша жінка з України, яка була зарахована до Forbes Tech Council, входить до списку «500 Найбільш впливових жінок України» за версією журналу Woman[10][11] та є володаркою нагороди «Top 30 Under 30» Kyiv Post (2017).

Консультант компанії — Ден Енґел[en][8], співзасновник компанії FastSpring[en], екс-директор по залученню клієнтів для продуктів Google AdWords та AdSense.

Сервіси і продукція[ред. | ред. код]

Сервіси[ред. | ред. код]

Продукція[12][ред. | ред. код]

  • QCRM — система управління стосунками з клієнтами
  • Quidget — вебчат
  • Qouston — машинне глибинне навчання для автоматизації процесів підтримки клієнтів

SupportYourART[ред. | ред. код]

У червні 2019 року компанія SupportYourApp запустила проект під назвою SupportYourART, спрямований на розвиток сучасного  українського мистецтва.[13] Одразу декілька популярних сучасних українських художників створили авторські розписи на стінах нового офісу у Києві. Компанія стверджує, що таким чином намагається привернути більше уваги до сучасного українського мистецтва.[13] Презентація проекту відбулась в березні 2019, коли були представлені мурали, літографії та скульптури 10 українських сучасних художників.[1]

Відгалуженням проекту SupportYourART став запуск Your Art — першого онлайн медіа-видання про сучасне українське мистецтво.[14]

Див. також[ред. | ред. код]

Примітки[ред. | ред. код]

  1. а б Друзюк, Ярослав (18 червня 2019). Мурали в офісі: сучасні українські художники в робочому просторі SupportYourApp. www.the-village.com.ua (укр). The Village Україна. Архів оригіналу за 24 вересня 2019. Процитовано 24/09/2019. 
  2. а б SupportYourApp Human+Tech Customer Support Outsourcing. angel.co (англ.). AngelList. Процитовано 24/09/2019. 
  3. QCRM. supportyourapp.com (англ.). SupportYourApp. Архів оригіналу за 24 вересня 2019. Процитовано 24/09/2019. 
  4. Бесіда з Дар'єю Лещенко, СЕО SupportYourApp (223). itpodcasts.com.ua (рос). Студія ІТ підкастів. 09 жовтня 2015. Архів оригіналу за 16 жовтня 2019. Процитовано 24/09/2019. 
  5. Шкіль, Віталій (01 червня 2018). «Я переїхала до Києва з маленького містечка і воліла довести, що зумію». Як Дар'я Лещенко з SupportYourApp стала першою українкою в Forbes Technology Council. mc.today (рос). MC Today. Архів оригіналу за 29 червня 2019. Процитовано 24/09/2019. 
  6. Pilon, Annie (22 березня 2017). SupportYourApp Helps Tech Startups With Customer Support [SupportYourApp допомагає технічним стартапам із підтримкою клієнтів]. smallbiztrends.com (англ.). Small Biz Spotlight. Архів оригіналу за 24 вересня 2019. Процитовано 24/09/2019. 
  7. Сєвєрова, Інна (28 серпня 2014). Стартап по-жіночому. Інтерв'ю з СЕО SupportYourApp Дар'єю Лещенко. ubr.ua (рос). UBR. Архів оригіналу за 24 вересня 2019. Процитовано 24/09/2019. 
  8. а б 1,2 мільйона листів і 80 тисяч дзвінків: українці винайшли саппорт заново і успішно конкурують з Індією. ain.ua (рос). AIN. 26 травня 2015. Архів оригіналу за 24 вересня 2019. Процитовано 24/09/2019. 
  9. Твердь, Олег (11 жовтня 2019). Безсоння на аутсорсингові. Як SupportYourApp підтримує клієнтів компаній у 25 країнах. vctr.media (рос.). Vector. Архів оригіналу за 11 листопада 2021. Процитовано 16 жовтня 2019. 
  10. Ястремська, Таїсія (19/10/2018). Мотивація, знання, комунікація: таємниця успіху CEO SupportYourApp Дар’ї Лещенко. kfund-media.com (укр). K.Fund Media. Архів оригіналу за 29 червня 2019. Процитовано 24/09/2019. 
  11. Woman 500. The Most Powerful Women of Ukraine // [www.woman-press.com "WOMAN"] : журнал. — 2018. — № 1-2 (част.2). — С. 61. Архівовано з джерела 16 жовтня 2019. Процитовано.
  12. Top 10 Most Promising Customer Support Companies In India 2022 - Inventiva (амер.). 6 березня 2022. Процитовано 3 вересня 2022. 
  13. а б Кошельник, Дмитро (12 червня 2019). В Україні запустили медіа про мистецтво SupportYourART. Навіщо його створили і про що писатимуть. vctr.media (рос). Vector. Архів оригіналу за 1 липня 2019. Процитовано 24/09/2019. 
  14. YOUR ART. supportyourart.com. Київ, Україна: IIG (Internet Investments Group). Червень, 2019. Архів оригіналу за 1 жовтня 2019. Процитовано 9 жовтня 2019. «Ми розповідаємо про молоде покоління митців та документуємо час, у якому живемо. Думка редакції завжди незалежна, неупереджена, але критична. Ми пишемо про те, у що віримо самі. Слоган платформи — Support Your Art (Підтримуйте Своє Мистецтво).» 

Посилання[ред. | ред. код]