Консьєрж

Консьє́рж (фр. concierge) — назва робітничої професії

Консьєрж в одному з нових багатоквартирних будинків на вулиці Миколи Матеюка (Київ, Лісовий масив)

Історія

Термін консьєрж має французьке походження, де в основні обов'язки носіїв цієї професії спочатку входила охорона будинку (замка, помістя), а також підтримування її в належному стані.

В багатоквартирному житловому будинку квартира консьєржа знаходилась на першому поверсі, деякі вікна (а саме кухні) виходили на коридор, по якому люди заходили (виходили) в середину будинку.

У Російській імперії для назви цієї професії використовувались слова «брамник» (рос. привратник), «двірник».

В Україні слово «консьєрж» почало вживатися тільки в післярадянський період для позначення професій людей, які працюють в готелях або багатоквартирних житлових будинках і в обов'язки яких входить не тільки контроль за входом-виходом в приміщення, а й також надання жильцям певних послуг.

Консьєрж в готелі

В обов'язки консьєржа готелю входить:

• чергування на ресепшині або на одному з поверхів готелю, де знаходяться номери класу «люкс»;
• прийом (поселення) клієнтів, видача та прийом ключів від номера;
• на прохання гостей замовляти квитки в оперу і театри, бронювати столики у ресторанах, займатися організацією переоформлення документів у посольстві, бронювання місць на літак чи потяг, виклик таксі, виклик у номер перекладача, лікаря, юриста чи нотаріуса, надання послуги кур'єра, екскурсовода, доставки речей в хімчистку, трансфер, організація ділових зустрічей та ін. ;
• керувати службами допомоги постояльцям: носильщиками, швейцарами і т. д.;
• постійно збагачувати свою адресну книгу, щоб задовольнити будь-який попит.

Консьєрж в житловому будинку

Консьєрж повинен знати

• стандарти з екологічної та пожежної безпеки, правила безпечного користування засобами життєзабезпечення в місцях загального користування;
• організаційні вимоги щодо схоронності майна, розташованого у будинку, та службові інструкції, що встановлюють порядок нагляду за ним;
• місця розташування правоохоронних органів та спосіб встановлення зв'язку з ними;
• номери телефонів виклику таксі, швидкої допомоги, пожежної охорони, міліції, аварійної служби газу, охорони, диспетчерських житлово-експлуатаційних підприємств тощо, підстави термінового виклику;
• розташування технічних систем та засобів охоронного призначення: засобів охоронної, охоронно-пожежної та тривожної сигналізації, технічного захисту, контролю доступу та охоронного телебачення, засобів зв'язку, освітлення, протипожежного захисту, що знаходяться у під'їзді, і правила користування ними;
• основи кримінального та адміністративного законодавства про майнові правопорушення щодо майна власників, а також про адміністративну відповідальність за хибний виклик спеціальних служб, а також про кримінальну відповідальність за ненадання допомоги.

Завдання та обов'язки консьєржа

• Стежить за схоронністю визначеного власником будинку у під'їзді за вказаним робочим місцем рухомого і нерухомого майна, що включене до відповідного переліку, та збереженням його цілісності та справності.
• Проводить відкрите візуальне спостереження за цим майном. У разі реальної загрози негативного безпосереднього впливу факторів кримінального, побутового або екологічного характеру вживає заходів щодо рятування майна: вмикає сигналізацію, блокує вхід і вихід, сповіщає консьєржів в інших під'їздах, відповідні компетентні служби.
• Стежить за наявністю, справністю та умовами безпечного побутового користування технічними системами та засобами життєзабезпечення: дверним обладнанням, ліфтовим господарством, сходовими огорожами, санітарно-технічним обладнанням, енергообліковою та освітлювальною апаратурою, системами екологічної безпеки та сповіщення, апаратурою зв'язку, засобами сміттєвидалення, розташованими у місцях загального користування. У разі виявлення пошкоджень, зіпсованості, спрацьованості або закінчення експлуатації цих систем та засобів терміново доповідає відповідним службам.
• Зберігає ключі від підсобних приміщень, горищ, підвалів, запасних виходів тощо, необхідність доступу до яких може виникнути при аварійних ситуаціях.
• зберігає довірені жителями ключі від квартир, а також, в окремих випадках, пошту для жильців.
• Стежить за санітарним станом вестибюля та місць загального користування у під'їзді будинку.
• Періодично перевіряє справність технічних систем та засобів охоронного призначення: технічних систем та засобів охоронної, охоронно-пожежної та тривожної сигналізації, технічного захисту, контролю доступу та охоронного телебачення, засобів зв'язку, освітлення, спостерігає за входом до під'їзду та виходу з нього громадян, дотриманням ними норм санітарії та гігієни у місцях загального користування під'їзду, зачиненням вхідних дверей під'їзду у нічний час.
• Повідомляє у разі наявності внутрішнього зв'язку мешканців за їхніми заявками про прибуття відвідувачів. Інформує відвідувачів про розташування квартир та службових приміщень на поверхах будинку.
• Приймає та передає об'єкт спостереження та ключі від приміщень по закінченні зміни згідно з інвентаризаційним описом матеріальних цінностей.

Консьєржська служба в Україні

У різних країнах консьєржська діяльність має свої особливості. В Україні діяльність консьєржа можна розглядати як:

• Консьерж в готелі;
• Консьєрж в багатоквартирному житловому будинку;
• Консьєрж-фірма;
• Консьєрж, як індивідуальна трудова діяльність.

Консьєрж в готелі

У радянський період консьержська діяльність зводилась в основному до реєстрації поселення і виселення гостей та видачі-прийому ключів (тоді така професія називалась «адміністратор»).

В пострадянський період гостям готелю надаються консьєржські послуги в повному обсязі.

Консьєрж в багатоквартирному житловому будинку

У радянський період такі працівники, як консьєрж житлового будинку, були відсутні.

У сучасних умовах наявність консьєржа в будинках характерно для більшості нових та елітних будинків. Для інших будинків характерна наявність домофона або тільки кодового замка (тобто забезпечується єдина функція — охорона).

Консьєрж-фірма

В радянський період консьєржські послуги надавались в більшому чи меншому об'ємі державними службами, які називались «Бюро добрих послуг». В Києві такою організацією була популярна фірма «Світанок».

Певний час консьєржські послуги не надавались в належному обсязі.

В наш час такі послуги в Києві можна отримувати, купивши картку Ощадбанку «Консьєрж сервіс»:

• інформаційна бізнес-довідка;
• підбір турів та екскурсій, бронювання готелів;
• бронювання, продаж і доставка залізничних та авіаквитків;
• замовлення трансферу, оренда авто, виклик евакуатора, техогляд;
• організація відвідування ресторанних закладів, розважальних та оздоровчих центрів;
• бронювання квитків (в театри, кіно, на концерти, спортивні заходи);
• підбір медичної установи і запис до лікаря;
• замовлення побутових послуг;
• кур'єрська служба.

Консьєрж, як індивідуальна трудова діяльність

В наш час присутні в інтернеті пропозиції скористатися консьєрж-послугами і від окремих осіб, які, скоріш за все, працюють без реєстрації в податковій інспекції. Такі пропозиції орієнтовані на користувачів, які хочуть разово скористатися певними послугами без бюрократичної тяганини, яка їх чекала б при звертанні до фірми, і по більш низьким розцінках.

Галерея фото на тему «Консьєрж»

• 
  Консьєрж на робочому місці
• 
  В готелі
• 
  Консьєржка (Франція, IXX ст.)
• 
  Французькая консьержка початку ХХ ст. (худ. Борис Григор'єв)
• 
  Консьєрж (замок Fougeraie, Бельгія)
• 
  Консьєрж в місіонерській школі (Індонезія)

Див. також

• Перелік професій
• Довідник кваліфікаційних характеристик професій працівників
• Тарифно-кваліфікаційний довідник

Джерела

• Послуги консьєржа (нім.) [Архівовано 7 лютого 2015 у Wayback Machine.]
• Австрійський консьєрж в готелі. Асоціація «Золотий ключик» (Член Міжнародний союз консьєржів d'Hotels «Les Clefs D'OR Асоціації») (нім.) [Архівовано 11 травня 2015 у Wayback Machine.]
• Консьєрж Grand Hotel (франц.) [Архівовано 10 квітня 2015 у Wayback Machine.]
• Профессия — консьерж (рос.)
• Консьєрж в зірковому готелі. [Архівовано 4 березня 2016 у Wayback Machine.]
• Посадова інструкція консьєржа [Архівовано 18 квітня 2015 у Wayback Machine.]
• Консьєрж-сервіс [Архівовано 23 травня 2015 у Wayback Machine.]
• Картка «Консьєрж сервіс» [Архівовано 18 квітня 2015 у Wayback Machine.]