Електронний маркетинг із уст в уста

Матеріал з Вікіпедії — вільної енциклопедії.
Перейти до навігації Перейти до пошуку

Електронний маркетинг із уст в уста (англ. Virtual Marketing, Electronic WOM — eWOM) маркетинг eWOM — різновид маркетингу із уст в уста в інтернеті. Ідея маркетингу WOM застосовується в інтернеті і набуває поняття е-маркетингу із уст в уста (eWOM). Електронний марктетинг із уст в уста є сучасним трендом в інформаційних технологіях. eWOM стосується більше розвитку інтернет-маркетингу.

Зміст eWOM

[ред. | ред. код]

Рухаючись на крок вперед eWOM має більший вплив, оскільки використовуючи сучасні технології людина має доступ до інформації, яка написана будь-якою іншою людиною в іншій точці земної кулі. Відрізняються засоби масової інформації, які застосовуються у маркетингу WOM та eWOM.

Як правило, eWOM формується на рекомендаціях, публікаціях (англ. shares), вподобаннях (англ. likes) і коментарях. Коментарі можливо класифікувати за позитивною аба негативною інформацією, та за змістом:

  • інформаційні запити;
  • досвід використання;
  • питання ділової практики;
  • коментарі, які стосуються нових продуктів.

Коментарі в електронному варіанті можуть зазначатися споживачами на офіційному сайті компанії, як коментарі щодо продуктів або послуг компанії, тобто бути публічними (елемент зв'язків з громадськістю, англ. Public Relations або PR) або коментарі, які надаються як відгук щодо сервісу та продуктів компанії засобами оф-лайн та он-лайн зв'язку (елемент маркетингових досліджень).

Порівняння WOM та eWOM

[ред. | ред. код]
Різниця між WOM та eWOM
Позиція Тип WOM або eWOM
1 Рекомендації від людей, які знають один одного WOM або eWOM
2 Сайти брендів eWOM
3 Думка споживачів, яка викладена в інтернеті eWOM
4 Спонсорство бренду WOM або eWOM
5 Контект, як статті в друкованих засобах інформації (журналах, газетах) WOM
6 Розсилка, на яку підписався споживач eWOM

Головним каналом взаємодії в eWOM є соціальні мережі. Ефект "вірусного маркетингу" в eWOM має більший потенціал.

Зв'язок в каналах WOM та eWOM має однаковий напрямок звернення: один до одного, один до багатьох, багатьох до багатьох. При особистому спілкуванні інформація передається в усному форматі, в електронному вигляді інформація передається письмово. Письмовий звернення (відгук) вважається більш ефективним, оскільки змушує користувачів більш точно описувати продукти та бренд, через ефект самовдосконалення.

Разом з тим, офлайн та онлайн комунікація є взаємодоповнюючою і обидва канали WOM та eWOM є важливими для "шляху покупця".

Ключові змінні eWOM

[ред. | ред. код]

Ключовими змінними eWOM є:

  • Довіра
  • Достовірність
  • Переконливість

Ключові змінні eWOM взаємопов'язані та не можуть існувати окремо одна від одної.

  1. Гендер є стримуючим фактором в он-лайн довірі і намірах здійснювати покупки онлайн. Жінки надають перевагу чуйній участі (реальна розмова, в якій є взаємодія між коментарями), тоді як чоловіки приділяють більше увагу можливості розміщувати онлайн-контент.
  2. Чинники, які впливають на достовірність:
    • візуальні підказки;
    • корисність;
    • соціальні зв'язки;
    • інтернет співтовариство;
    • різні думки;
    • факти, які підтверджені цифрами;
    • споживчий огляд.
  3. Коли мова йде про переконливість впливовість відіграє значну роль. Таким чином, ступінь впливовості оглядача безпосередньо впливає на споживчу поведінку послідовників та недовірливих покупців.

Засоби для просування товарів і послуг в інтернет

[ред. | ред. код]

Побудова електронного маркетингу для просування товарів і послуг в інтернеті включає:

  • створення власного сайту;
  • використання контекстної реклами з оплатою за перехід: розміщення реклами на сайдбарах, придбання реклами в Google Ad Words, розміщення реклами на власному сайті;
  • використання каналу You Tube (якісне відео про організацію, рекламний огляд продукції, створення каналу з вирішення професійних питань);
  • активність на форумах та блогах;
  • розсилання рекламної інформації електронною поштою;
  • реєстрація у соціальних мережах (можливість проведення конкурсів, опитувань, створення цікавих постів);
  • привернення уваги споживачів завдяки оригінальним фото, наприклад в Pinterest чи instagram;
  • online-опитування, що дає можливість одержати поточну інформацію про ставлення споживачів до компанії, а також до її товарів і послуг;
  • використання реклами у відеоблогерів.

Див. також

[ред. | ред. код]

Джерела

[ред. | ред. код]
  • Spread the Word - The Effect of Word of Mouth in E-Marketing. Архів оригіналу за 12 березня 2022.
  • Інструменти та методи просування продукції в Internet: аналітичний огляд (PDF). Архів оригіналу (PDF) за 22 грудня 2018.

Посилання

[ред. | ред. код]
  • Schivinski, Bruno; Christodoulides, George; Dabrowski, Dariusz (1 березня 2016). Measuring Consumers' Engagement With Brand-Related Social-Media Content. Journal of Advertising Research (англ.). 56 (1): 64—80. doi:10.2501/JAR-2016-004. ISSN 0021-8499.