Електронна приймальня
Перейти до навігації
Перейти до пошуку
Електро́нна прийма́льня — це віртуальна кімната, яка має кілька сторінок на вебсайті організації, які запрограмовані для виконання функцій, пов'язаних з прийомом заяв громадян, юридичних осіб, розміщення довідкової інформації.
Робота е-приймальні передбачає можливість громадянина відслідковувати долю його запиту, скарги та пропозиції; брати інтерактивну участь в обговоренні програм розвитку чи регуляторних актів органів влади, організацій; зробити прозорим процес прийняття управлінських рішень.
Е-приймальня виконує такі функції:
- впровадження механізмів консультування з громадськістю, пасивного та активного доступу до суспільно-важливої інформації;
- збір, аналіз та поширення інформації про загальне та експертне сприйняття громадянами стану доступу до інформації;
- підвищення інтересу зацікавлених бізнес та медіа-середовищ, громадських організацій, наукових кіл на предмет використання можливостей впливати на процес прийняття рішень з важливих суспільно-політичних питань.
Основними перевагами упровадження е-приймальні у структуру органів влади чи інших організацій є:
- Надання послуг у будь-який час.
- Максимальна простота і прозорість (надання послуг звичайним громадянам, а не фахівцям).
- Забезпечення конфіденційності інформації.
- Беззастережна орієнтація на думку громадян при реалізації нововведень.
| Структурний елемент | Характеристика |
|---|---|
| Електронна черга | Модуль запису на прийом on-line |
| Облік звернень громадян | Модуль дозволяє отримувати повідомлення від користувачів, переадресовувати повідомлення усередині організації |
| Подача заявок на оформлення документів | Модуль автоматизованого обліку заявок на оформлення документів |
| Бланки документів | Модуль дозволяє завантажувати стандартні бланки документів в електронній формі |
| |||||||||||