Електронна черга
Електро́нна че́рга — це програмно-апаратний комплекс, що дозволяє формалізувати та оптимізувати управління потоком відвідувачів в комерційному та публічному секторах. Це модуль запису на прийом електронної приймальні онлайн. Дозволяє позбавитися від живих черг під кабінетами спеціалістів і дати можливість відвідувачам спланувати час відвідування установи.
Громадяни можуть записуватися на прийом за допомогою вебсайту або у телефонному режимі, що спрощує процес запису і економить час.
Електронні системи управління потоками відвідувачів допомагають змінити і покращити якість обслуговування. В випадку необхідності дозволяють організувати запис відвідувачів на прийом по часу та даті. Системи електронної черги дозволяють на основі отриманих даних в процесі роботи оптимізувати обслуговування або розробити нові методики. Також з'являється можливість на основі отриманих даних в процесі роботи вносити коректив. Результатом застосування електронних черг є покращення загального клімату обслуговування і більш високий коефіцієнт роботи персоналу.[1]
Система електронної черги відрізняється від систем «виклику клієнта» тим, що дозволяє ввести гнучкий алгоритм керування потоком клієнтів, вести облік та статистику роботи операторів і інтенсивності потоку, що дозволяє ефективно планувати навантаження на операторів, а також використання інформаційного табло для показу рекламної інформації. Окрім цього, в системі передбачені функції керування налаштуванням системи і її виконавчими модулями. Даний тип систем можна віднести до on-line систем, які працюють і керуються в реальному часі.
- для прийому громадян у державних установах;
- при обслуговуванні у банках і страхових компаніях;
- для прийому в закладах освіти (наприклад, при подачі документів до вишах), наприклад, електронна черга до дитсадку, до ЗАГСу
- при обслуговуванні в медичних закладах;
- для прийому в комерційних структурах, що працюють з масовим обслуговуванням громадян (наприклад, оператори телекомунікаційних послуг);
- для продажу транспортних квитків, — системи бронювання,
| Процедура запису через інтернет | Процедура запису телефоном |
|---|---|
| Вхід до «Особистого кабінету» | Співробітник вносить мінімальну інформацію про особу |
| Вибір питання | Вибрає дату та час прийому |
| Вибір фахівця | |
| Короткий опис питання | |
| Отримання підтвердження про запис |
- ↑ Система керування потоками відвідувачів [Архівовано 6 березня 2016 у Wayback Machine.] — Необхідність застосування систем управління потоками відвідувачів на підприємствах, які мають справу з потоком клієнтів
- Байко О. Т. Система організації електронної приймальні. Курсова робота. Львів: 2013