Ранні послідовники
Ранній послідовник (англ. early adopter) або клієнт-маяк (англ. lighthouse customer) — це перший клієнт певної компанії, продукту чи технології. Термін походить з роботи Еверетта М. Роджерса «Поширення інновацій» (1962).
Історія[ред. | ред. код]
Як правило, ранніми послідовниками є клієнти, які не лише використовують продукт або технологію постачальника, але й надають значний та відвертий зворотній зв'язок, щоб допомогти постачальнику вдосконалити майбутні випуски продукту, а також пов'язані з ними засоби розповсюдження, обслуговування та підтримки. Раннє впровадження також можна назвати формою тестування на ранніх стадіях проекту.
Ранні послідовники, як показано на кривій дзвону Роджерса.
Відносини є синергетичними. Клієнт отримує ранній (а іноді унікальний, або принаймні унікально ранній) доступ до вигідного нового продукту або технології. Натомість клієнт може також слугувати своєрідним піддослідним кроликом.
В обмін на те, що він є раннім послідовником, а отже, наражається на проблеми, ризики та роздратування, характерні для тестування та розгортання продукту на ранніх стадіях, «клієнт-маяк» іноді отримує особливо уважну допомогу та підтримку з боку постачальника, аж до того, що на робочому місці клієнта працює персонал, який допомагає з реалізацією. Іноді клієнту надаються пільгові ціни, умови та терміни, хоча нова технологія часто є дуже дорогою, тому першопроходець все одно часто платить досить багато.[1]
З іншого боку, постачальник отримує вигоду від отримання перших прибутків, а також від схвалення та допомоги «маякового» клієнта в подальшій розробці продукту та механізмів його виведення на ринок. Залучення клієнтів-«маяків» є поширеним кроком у розробці та впровадженні нового продукту. Фокус на реальному світі, який цей тип відносин може принести постачальнику, може бути надзвичайно цінним.[1]
Раннє впровадження має свої підводні камені: ранні версії продуктів можуть містити помилки та/або бути схильними до несправностей. Крім того, більш ефективні, а іноді й дешевші версії продукту зазвичай з'являються через кілька місяців після першого випуску (Apple iPhone)[2][3]. Тенденцію до подорожчання нових технологій на етапі випуску часто називають «податком на ранніх послідовників».
Див. також[ред. | ред. код]
- Альфа-споживач[en]
- Бета-тест
- Дифузія інновацій
- Домінування (економіка)[en]
- Емпатичне проєктування
- Ерік фон Гіппель[en]
- Життєвий цикл продукції
- Життєвий цикл впровадження технологій
- Кількісне дослідження ринку[en]
- Кулхантинг[ru]
- Маркетинг
- Планування експерименту
- Спостерігальні техніки[en]
- Фокус-група
- Хіпстери
- Чільний користувач[en]
- Якісне дослідження ринку[en]
- Crossing the Chasm[en]
Джерела[ред. | ред. код]
- ↑ а б Parente, Stephen L. (1995-10). A model of technology adoption and growth. Economic Theory (англ.). Т. 6, № 3. с. 405—420. doi:10.1007/BF01211784. ISSN 0938-2259. Процитовано 1 вересня 2023.
- ↑ WHEN IT COMES TO buying electronics, patience is a virtue. Архів оригіналу за 12 квітня 2008. Процитовано 1 вересня 2023.
- ↑ Making sense of the million-dollar iPhone lawsuit. Архів оригіналу за 26 жовтня 2012. Процитовано 1 вересня 2023.
|
