Модель чотирьох сторін
 | Ця стаття є сирим перекладом з іншої мови. Можливо, вона створена за допомогою машинного перекладу або перекладачем, який недостатньо володіє обома мовами. (серпень 2024) |
Модель чотирьох сторін (також відома як комунікаційний квадрат або модель чотирьох вух) — це модель комунікації, запропонована в 1981 році німецьким психологом Фрідеманом Шульцем фон Туном[en]. Згідно з цією моделлю, кожне повідомлення має чотири сторони, хоча на кожній з них може бути зроблено різний акцент. Чотири сторони повідомлення — це факт, саморозкриття, соціальні стосунки між відправником і одержувачем, а також бажання або потреба.[1]
Модель чотирьох сторін, також відома як комунікаційний квадрат або модель чотирьох вух, — це комунікаційна модель, описана в 1981 році німецьким психологом Фрідеманом Шульцем фон Туном.[2][3] Вона описує багатошарову структуру людських висловлювань. У ній фон Тун поєднав ідею постулату (другої аксіоми) психолога Пауля Вацлавика, про те, що кожне повідомлення містить зміст і реляційні аспекти[4] з трьома сторонами моделі Органону Карла Бюлера, що кожне повідомлення може розкрити щось про відправника, одержувача і розглядаємий запит.[5] Ці моделі є частиною лінгвістичної теорії мовленнєвого акту.
За Шульца фон Туна
- Фактичний рівень містить твердження, які є реальними фактами, такими як дані та факти, що є частиною повідомлення.
- У самовиявленні або саморозкритті мовець — навмисно чи ненавмисно — розкриває щось про себе, свої мотиви, цінності, емоції тощо.
- На рівні відносин мовець виражає, як відправник ладнає з одержувачем і що вони думають один про одного.
- Бажання або потреба містить прохання або бажання, пораду, інструкцію і, можливо, наслідки, яких мовець прагне.
Кожен шар повідомлення може бути неправильно зрозумілий сам по собі. Класичний приклад Шульца фон Туна — пасажир на передньому сидінні, який каже водієві: «Гей, на світлофорі зелене світло». Водій зрозуміє щось інше, залежно від того, яким вухом він почує, і відреагує по-різному. (На рівні матерії він зрозуміє «факт» «світлофор зелений», він також може зрозуміти це як «Давай, їдь! .» — «команда», або на рівні «стосунків» може почути допомогу на кшталт «Я хочу тобі допомогти, або якщо почує за цим: Я поспішаю — пасажир розкриває частину себе, „саморозкриваючись“.») Наголос на чотирьох шарах може мати різний зміст і також по-різному розумітися. Так, відправник може підкреслити привабливість висловлювання, а одержувач може отримати переважно частину повідомлення, що стосується стосунків. Це одна з головних причин непорозумінь.[2]
Фактичний рівень містить те, про що відправник хоче повідомити: На фактичному рівні відправник новини надає дані, факти та інформаційні твердження.[3] Завдання відправника — донести цю інформацію чітко і зрозуміло. Одержувач за допомогою «фактичного вуха» перевіряє, чи відповідає повідомлення критеріям істинності (правда/неправда) або релевантності (доречно/недоречно), а також повноти (задовольняє/щось треба додати). У добре скоординованій команді це зазвичай відбувається без проблем.[2]
Рівень саморозкриття містить те, що відправник хотів би розповісти про себе; він містить інформацію про відправника.[3] Він може складатися як зі свідомого самовираження, так і з ненавмисного саморозкриття, яке не усвідомлюється відправником (див. також вікно Джохарі). Таким чином, кожне повідомлення стає інформацією про особистість відправника. Саморозкриваюче вухо одержувача сприймає, яка інформація про відправника прихована в повідомленні.[2]
Рівень стосунків виражає, як відправник ладнає з одержувачем і що він думає і відчуває про одержувача.[3] Залежно від того, як відправник розмовляє з одержувачем (спосіб вираження, мова тіла, інтонація…), відправник виражає повагу, повагу, дружелюбність, незацікавленість, презирство або щось інше. відправник може висловити те, що він думає про одержувача (ти-висловлювання), і те, як вони ладнають (ми-висловлювання). Залежно від того, яке повідомлення одержувач чує вухом стосунків, він відчуває себе або пригніченим, або прийнятим, або під опікою. Хороша комунікація відрізняється взаємною вдячністю.[2]
Звернення або бажання містить те, що відправник хоче, щоб одержувач зробив або подумав. За словами фон Туна, той, хто щось стверджує, також на щось вплине. Це звернення-повідомлення повинно змусити одержувача щось зробити або залишити щось незробленим. Спроба вплинути на когось може бути менш чи більш відкритою (порада) чи прихованою (маніпуляція). З «апеляційним слухом» приймаючий запитує себе: «Що мені робити, думати чи відчувати зараз?» Наприклад: «Діти дуже привабливі для матерів. Мама! Туфлі… Так! Я зараз прийду, щоб їх тобі одягнути».
Заклик або бажання містить те, що відправник хоче, щоб одержувач зробив або подумав.[3] За словами фон Туна, той, хто щось стверджує, також на щось впливає. Цей заклик-повідомлення повинен змусити одержувача щось зробити або залишити щось незробленим. Спроба вплинути на когось може бути більш-менш відкритою (порада) або прихованою (маніпуляція). За допомогою «вуха заклику» одержувач запитує себе: «Що я повинен робити, думати чи відчувати зараз?» Наприклад: «Матері дуже піддаються впливу дітей. Мамо! Туфлі …. Так! Я зараз прийду і взую їх для тебе».[2]
Двоє людей разом їдять домашню їжу.
Той, хто не готував, каже: «В супі щось зелене».
Відправник:
| Фактичний рівень: | Тут щось зелене. |
| Рівень саморозкриття: | Я не знаю що це. |
| Рівень стосунків: | Ти маєш знати що це. |
| Рівень апеляції: | Скажи мені що це! |
Одержувач:
| Фактичний рівень: | Тут щось зелене. |
| Рівень саморозкриття: | Ти не знаєш що це таке зелене, і це заставляє тебе почуватись некомфортно. |
| Рівень стосунків: | Ти вважаєте, що моя їжа сумнівна. |
| Рівень апеляції: | Надалі я маю готувати тільки те що ти знаєш! |
Другий відповідає: «Якщо тобі не подобається смак, можеш приготувати сам».
- Карл Бюлер — німецький психолог: Органон-модель
- Теорія масового спілкування — запропонований опис явищ комунікації
- Якобсон Роман Осипович — американський мовознавець і філолог російсько-єврейського походження, співзасновником празької мовознавчої школи
- Мовленнєвий акт — висловлювання, що виконує перформативну функцію
- Підтекст — аспект комунікації, який не оголошується явно
- ↑ das Kommunikationsquadrat - Schulz von Thun Institut. www.schulz-von-thun.de. n.d. Процитовано 29 січня 2022.
- ↑ а б в г д е Schulz von Thun, Friedemann (2008). Miteinander reden 1. Störungen und Klärungen: allgemeine Psychologie der Kommunikation. Reinbek bei Hamburg: Rowohlt. ISBN 978-3-499-62407-0. OCLC 315969125.
- ↑ а б в г д Bünzli, Fabienne; Eppler, Martin J. (2024). Spotlight on a Thought Leader - How to Become an Effective Communicator: Schulz von Thun’s Contribution to Business Communication. International Journal of Business Communication. 61 (2): 484—491. doi:10.1177/23294884231224118.
- ↑ Watzlawick, Paul; Bavelas, Janet Beavin; Jackson, Don D (1967). Pragmatics of human communication: a study of interactional patterns, pathologies, and paradoxes. New York: Norton. ISBN 978-0393010091.
- ↑ Bühler, Karl (2011). Theory of Language: The Representational Function of Language. Amsterdam, Philadelphia: Benjamins. ISBN 9789027211828.
- Фрідеман Шульц фон Тун: Miteinander reden: Störungen und Klärungen. Psychologie der zwischenmenschlichen Kommunikation. Rowohlt, Reinbek 1981. ISBN 3-499-17489-8