Цифровий маркетинг

Цифровий маркетинг (англ. digital marketing) — загальний термін, який використовують для позначення цільового і інтерактивного маркетингу товарів і послуг, що використовує цифрові технології та канали для залучення потенційних клієнтів і утримання їх як споживачів.

Головними завданнями цифрового маркетингу є просування бренду і збільшення збуту за допомогою різних методик. Цифровий маркетинг включає в себе великий вибір маркетингових тактик з просування товарів, послуг і брендів. Крім мобільних технологій, традиційних телебачення і радіо методи цифрового маркетингу використовують інтернет як основний комунікаційний посередник.

Фахівець, який у своїй роботі використовує цифрові канали комунікації для маркетингових задач називається «діджитал-маретолог»

Інструменти

Існує низка методів, які застосовують в цифровому маркетинг, серед них:

• пошукова оптимізація (SEO),
• пошуковий маркетинг (SEM),
• маркетинг в соціальних мережах (SMM),
• контент-маркетинг,
• маркетинг впливу (influencer marketing),
• імейл-маркетинг,
• контекстна реклама,
• реклама в інтернеті
• маркетинг в електронній комерції, тощо.

Також використовуються канали, не пов'язані безпосередньо з інтернетом: мобільні телефони (SMS і MMS), зворотний дзвінок, мелодії утримання дзвінка. Фундаментальна концепція цифрового маркетингу полягає в клієнтоорієнтованому підході.

До найпопулярніших форм цифрових каналів відносять пошукове просування, контекстну й медійну рекламу, можливості просування в соціальних медіа та блогах, розроблення мобільних додатків для смартфонів, планшетів та інших носіїв, вірусну рекламу.

Основні канали

Цифровий маркетинг використовує п'ять цифрових каналів:

• мережу Інтернет і пристрої, що надають доступ до неї (комп'ютери, ноутбуки, планшети, смартфони та ін.);
• мобільні пристрої;
• локальні мережі (Екстранет, Інтранет);
• цифрове телебачення;
• інтерактивні екрани, POS-термінали.

Основні переваги

Переваги цифрового маркетингу:

• інтерактивність — активне залучення споживача у взаємодію з брендом;
• відсутність територіальних обмежень під час реалізації маркетингових ідей;
• легкість доступу до ресурсу (web-і wap-ресурси);
• значне поширення Інтернету і мобільного зв'язку забезпечує активне залучення цільової аудиторії;
• можливість оперативної оцінки заходів кампанії та управління подіями в системі реального часу,
• можливість персоналізувати комунікацію з користувачем використовуючи таргетування та динамічну рекламу;
• значно ширші, ніж в традиційному маркетингу, інструменти вимірювання ефективності й впливу рекламних кампаній.

Форми

Цифровий маркетинг поділяється на:

• pull-форму (витягування): споживач самостійно вибирає потрібну йому інформацію (контент) і сам звертається до бренду. У цьому разі аудиторія користується тим, що їй запропоновано;
• push-форму (проштовхування): споживач незалежно від свого бажання отримує інформацію (sms-розсилка, спам тощо).

Завдання

Цифровий маркетинг, залежно від мети, вирішує такі завдання:

• підтримка іміджу бренда;
• генерація попиту;
• підтримка виведення нового бренда/продукту на ринок;
• підвищення впізнаваності бренда;
• стимулювання брендових продажів товарів/послуг.

Тактика застосування

Тактика застосування маркетингу включає:

• «Людиноцентричний» маркетинг — концепція маркетингу, за якою підхід до клієнтів здійснюється як до людей загалом, які мають розум, почуття та дух;
• Контент-маркетинг;
• Омніканальний маркетинг — використання можливостей різних каналів;
• Маркетинг залучення — використання можливостей мобільних додатків, соціального CRM, гейміфікації для залучення клієнтів до пропаганди бренду.

Джерела

• Голик В. С. Эффективность Интернет-маркетинга в бизнесе / В. С. Голик. — [Б. г.]: Дикта, 2008. — С. 196.
• Матвіїв М. Я. Вірусний маркетинг на міжнародному ринку банківських послуг / М. Я. Матвіїв // Журнал Європейської економіки. — 2012. — Т. 11. — № 3. — С. 360.
• Матвіїв М. Я. Нова парадигма маркетингу підприємств в умовах глобалізації: [монографія] / М. Я. Матвіїв. — Т.: Економічна думка, 2013. — 415 с.
• Диба М. І. Диджиталізація економіки: світовий досвід та можливості розвитку в Україні / М. І. Диба, Ю. О. Гернего // Фінанси України. — 2018. — № 7. — C. 50-63.
• Рубан В. В. ЦИФРОВИЙ МАРКЕТИНГ: РОЛЬ ТА ОСОБЛИВОСТІ ВИКОРИСТАННЯ. Економічний вісник Запорізької державної інженерної академії. Випуск 2-2 (08) / 2017.
• Котлер Ф. Маркетинг 4.0 Від традиційного до цифрового/Філіп Котлер, Гермаван Катараджая, Іван Сетьяван; пер. з англ. К. Куницької та О. Замаєвої. — К.: Вид. група КМ-БУКС, 2018. — 208 с., іл.